Akun Medsosnya Paling Responsif Sedunia, Telkomsel Raih Penghargaan di Praha

Ellavie Ichlasa Amalia    •    Selasa, 26 May 2015 18:37 WIB
telkomsel
Akun Medsosnya Paling Responsif Sedunia, Telkomsel Raih Penghargaan di Praha

Metrotvnews.com, Jakarta: Pada hari ulang tahun yang ke-20, Telkomsel mendapatkan sebuah kado istimewa berupa penghargaan "The Socially Devoted Award". Penghargaan ini merupakan bagian dari acara Engage Award. Untuk menerima penghargaan ini, Telkomsel mengirimkan Direktur Sales Mas'ud Khamid sebagai wakil di Praha, Republik Ceko.

Telkomsel berhasil meraih predikat sebagai akun Facebook paling responsif di seluruh dunia, sementara akun Twitter mereka hanya berhasil meraih peringkat kedua.

Telkomsel berhasil meraih penghargaan ini karena respons mereka saat seorang pelanggan berusaha menghubungi melalui media sosial, baik Twitter maupun Facebook, sangat cepat. Mas'ud mengatakan, waktu respons Telkomsel untuk membalas komentar atau keluhan yang disampaikan pelanggan mereka via media sosial adalah sekitar 4-5 menit.

"Anda bisa coba sendiri jika tidak percaya. Coba hubungi Telkomsel lewat media sosial dan lihat seberapa cepat kami memberikan respons," kata Mas'ud pada acara ulang tahun Telkomsel di Jakarta, Selasa (26/5/2015).

Telkomsel menyebutkan, mereka telah memiliki lebih dari 662 ribu pengikut di Twitter. Sementara halaman Telkomsel di Facebook telah berhasil mengumpulkan lebih dari 931 ribu fans.

Keberhasilan mereka memenangkan penghargaan ini adalah sesuatu yang istimewa karena ajang ini tidak hanya membandingkan perusahaan telekomunikasi di seluruh dunia, tetapi juga perusahaan penyedia jasa layanan lainnya. 

Mas'ud percaya, Social Customer Care via akun media sosial akan menjadi sesuatu yang sangat penting, mengingat bahwa sekarang ini, masyarakat memiliki gaya hidup dengan mobilitas tinggi dan selalu ingin mendapatkan pelayanan yang cepat.

Sejauh ini, Telkomsel telah memiliki lebih dari 100 orang yang memiliki tugas untuk memantau akun media sosial Telkomsel selama 24 jam sehari, 7 hari dalam seminggu. Dengan begitu, Telkomsel berharap mereka akan dapat mempertahankan gelar mereka sebagai perusahaan dengan akun media sosial yang memiliki waktu respons tercepat.


(ABE)