Musim Kebakaran, Hotline 113 Pemadam DKI Sulit Dihubungi

Tri Kurniawan    •    Senin, 01 Jun 2015 10:49 WIB
kebakaran
Musim Kebakaran, <i>Hotline</i> 113 Pemadam DKI Sulit Dihubungi
Api berkobar di kawasan pemukiman liar di Kelurahan Kedoya Selatan, Kebon Jeruk, Jakarta Barat. Foto: MI/Adam Dwi

Metrotvnews.com, Jakarta: Kebakaran nyaris setiap hari terjadi di Jakarta beberapa hari terakhir. Saat warga dihantui kebakaran, hotline Dinas Pemadam Kebakaran malah sulit dihubungi.

Pagi tadi, kebakaran terjadi di Hotel Amaris, Tebet, Jakarta Selatan sekitar pukul 08.00 WIB. Sekitar pukul 09.30 WIB, Twitter TMC Polda Metro Jaya menginformasikan ada kebakaran di wilayah Mangga Dua, Jakarta Utara.

Metrotvnews.com coba mengonfirmasi informasi tersebut ke 113, hotline Dinas Pemadam Kebakaran Provinsi DKI Jakarta. Harapannya, mendapat informasi soal kebakaran di Tebet dan Mangga Dua.

Pertama, Metrotvnews.com menghubungi nomor telepon Kantor Dinas Pemadam di Jalan KH Zainul Arifin, Jakarta Pusat, 0216344618, hasil penelusuran di mesin pencari di internet. Seorang perempuan di balik gagang telepon membenarkan nomor telepon itu terpasang di Kantor Dinas Pemadam.

Tapi, menurut dia, bukan untuk pengaduan atau konfirmasi kejadian. Dia pun menyerankan Metrotvnews.com untuk menghubungi nomor 113. "Telepon ke 113 saja pak langsung untuk pengaduan," ujarnya kepada Metrotvnews.com, Senin (1/6/2015).

Metrotvnews.com kemudian menghubungi 113 sesuai saran perempuan tersebut sekitar pukul 09.50 WIB. Nada sambung nomor telepon itu, "Anda telah terhubung dengan call center pemadam kebakaran Provinsi DKI Jakarta."

Suara selanjutnya yang keluar dari nomor itu, "Maaf petugas kontak center kami sedang melayani, mohon tunggu." Suara itu terdengar berulang kali. Karena sudah 3 menit 12 detik tidak ada jawaban, Metrotvnews.com menutup telepon.

Sekitar satu menit kemudian, Metrotvnews.com kembali menghubungi 113. Hingga 4 menit 32 detik, yang ada hanya mendengarkan suara, "Maaf petugas kontak center kami sedang melayani, mohon tunggu."

Hingga upaya ketiga kali selama 2 menit 5 detik, tidak ada petugas call center pemadam kebakaran yang mengangkat telepon.

Metrotvnews.com, kembali menghubungi nomor telepon 0216344618. Terdengar suara seorang pria menyambut panggilan. Saat ditanya soal informasi kebakaran, ia mengaku tidak tahu karena staf administrasi.

Dia menyarankan untuk menghubungi bagian operasional di nomor telepon 0216340580. Pria yang tidak mau menyebutkan namanya itu membenarkan 113 juga nomor telepon operasional kebakaran.

Saat diinformasikan bahwa menghubungi ke 113 tidak kunjung diangkat selama 9 menit, staf administrasi itu menjawab, "Mungkin sedang diperbaiki pak."


(TRK)